Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Bestellungen können vor der Bearbeitung und dem Versand jederzeit storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den gesamten Kaufbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für den Kunden entstehen in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten.
Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist (30 Tage)
Für Haushalts- und Möbelprodukte bieten wir ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die gesetzlichen und internen Bedingungen erfüllt sind.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen (z. B. Risse im Holz, Funktionsstörungen oder Transportschäden) oder eine falsche Lieferung erfolgen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
Voraussetzungen für Rückgaben
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Produkte sich in einem unbenutzten, neuwertigen Zustand befinden.
Alle Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Originalverpackungen werden empfohlen, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls die Originalverpackung nicht vorhanden ist, muss eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.
Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage
Anfragen sollten bevorzugt per E-Mail gestellt werden. Dabei sind die Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung des Grundes anzugeben (z. B. Qualitätsproblem, falsche Lieferung oder Unzufriedenheit mit dem Produkt).
Alternativ steht unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen weiteren Schritten.
Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung durch unser Service-Team. Dabei werden Bestelldaten, Zahlungsinformationen sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Die Ware muss sorgfältig verpackt und sicher versendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wurde, sollte dieses vorrangig verwendet werden.
Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Werktagen.
Die Rückzahlung wird immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Kostenregelung
Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei fehlerhaften Lieferungen oder bestätigten Produktmängeln übernehmen wir sämtliche Versandkosten und bieten eine kostenlose Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung an.
Sollte ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen.
Datenschutz und rechtliche Hinweise (DSGVO)
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Bestellungen und Rückgaben erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Kontakt
Für Rückfragen oder Rückgabeanträge kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Bestellung, Rückgabe und Umtausch.
E-Mail:client@trivoncalis.com
Telefon (Kundenservice):+1 (312) 523-3309
Adresse:3602 Birchwood Dr,Hazel Crest,IL 60429,United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)