Widerrufsrecht
Stornierung vor dem Versand
Bestellungen können jederzeit vor Beginn der Bearbeitung und vor dem Versand storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Gebühren.
Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist (30 Tage)
Für Haushalts- und Möbelartikel gewähren wir ein Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, sofern die geltenden gesetzlichen und internen Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls ein Artikel beschädigt geliefert wird (z. B. Risse im Holz, Funktionsfehler oder Transportschäden) oder eine falsche Lieferung erfolgt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
Voraussetzungen für Rücksendungen
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sich die Produkte in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand befinden.
Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen vorhanden sein.
Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist eine gleichwertige Schutzverpackung erforderlich.
Sämtliches Zubehör, Handbücher, Garantiekarten und weitere Bestandteile müssen vollständig mit zurückgesendet werden.
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen weder entfernt noch beschädigt sein.
Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail ein und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung des Grundes an (z. B. Qualitätsmangel, falsche Lieferung oder allgemeine Unzufriedenheit).
Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung und begleitet Sie durch den gesamten Prozess.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam die Angaben sorgfältig. Dabei werden Bestelldaten, Zahlungsinformationen sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Anweisungen.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wurde, sollte dieses bevorzugt verwendet werden.
Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Werktagen.
Die Rückzahlung wird ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel durchgeführt.
Kostenregelung
Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei fehlerhaften Lieferungen oder nachgewiesenen Produktmängeln übernehmen wir sämtliche Versandkosten und bieten wahlweise eine kostenlose Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung an.
Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen.
Datenschutz und rechtliche Hinweise (DSGVO)
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Bestellungen und Rückgaben erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Kontakt
Für Fragen oder Rückgabeanträge erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Bestellung, Rückgabe und Umtausch.
E-Mail: client@trivoncalis.com
Telefon (Kundenservice): +1 (312) 523-3309
Adresse: 3602 Birchwood Dr, Hazel Crest, IL 60429, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)